Service WebApp
Eine moderne WebApp für Alsco zur Optimierung der Serviceprozesse im Textilmanagement - von der digitalen Routenplanung über Bestandsmanagement bis zur Kundenkommunikation.
Herausforderung
Alsco, ein führendes Unternehmen im Bereich Textilservice, stand vor der Herausforderung, die Serviceprozesse der Außendienstmitarbeiter zu digitalisieren. Papierbasierte Checklisten, manuelle Bestandserfassung und fehlende Echtzeit-Kommunikation führten zu Ineffizienzen.
Zielsetzung
Entwicklung einer WebApp, die Servicetechnikern im Außendienst alle relevanten Informationen und Werkzeuge zur Verfügung stellt. Die Lösung sollte offline-fähig sein und nahtlos in die bestehende IT-Landschaft integriert werden.
Unsere Lösung
Wir entwickelten eine Progressive Web App (PWA) mit Offline-Funktionalität, die Servicetechniker bei ihren täglichen Aufgaben unterstützt. Die App umfasst digitale Checklisten, Bestandserfassung per Barcode-Scan, Routenoptimierung und ein Kunden-Kommunikationsmodul.
Ergebnis
Die Service-Qualität wurde spürbar verbessert, da alle relevanten Informationen jederzeit verfügbar sind. Die Bearbeitungszeit pro Kundenbesuch wurde verkürzt und die Datenqualität durch die digitale Erfassung deutlich erhöht.
Durch die enge Zusammenarbeit mit Weslink konnten wir unsere Serviceprozesse nachhaltig optimieren. Das Team versteht unser Geschäft.
Andy Schnackertz
Niederlassungsleitung, Alsco