Störungsmanager
Ein digitales Störungsmanagement-System für die Stadtwerke Gronau zur effizienten Erfassung, Bearbeitung und Dokumentation von Versorgungsstörungen.
Screenshot / Projektbild
Herausforderung
Die Stadtwerke Gronau verwalteten Störungsmeldungen über verschiedene Kanäle - Telefon, E-Mail und persönlich. Es fehlte ein zentrales System zur strukturierten Erfassung, Nachverfolgung und Auswertung von Störungen im Versorgungsnetz.
Zielsetzung
Implementierung eines zentralen Störungsmanagement-Systems, das alle Meldungen bündelt, automatische Eskalationen ermöglicht und eine lückenlose Dokumentation aller Vorgänge sicherstellt.
Unsere Lösung
Wir entwickelten einen webbasierten Störungsmanager mit strukturierter Erfassung von Störungsmeldungen, automatischer Kategorisierung und Priorisierung, Eskalationslogik und einem Dashboard für die Leitungsebene. Mobile Techniker können Störungen vor Ort aktualisieren und dokumentieren.
Ergebnis
Die Bearbeitungszeit von Störungen wurde erheblich verkürzt. Durch die zentrale Dokumentation konnte die Qualität der Störungsbearbeitung gesteigert und wiederkehrende Probleme durch datenbasierte Analysen frühzeitig erkannt werden.
Mit Weslink haben wir einen Partner gefunden, der nicht nur technisch stark ist, sondern auch unser Geschäft wirklich versteht.
Pascal Golembecker
IT & Entwicklung, Stadtwerke Gronau